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Yajuego tiene 2 canales de atención (correo y teléfono), disponibles 168 horas a la semana, y el único trámite con plazo propio es el aumento del límite de depósito, que tarda 72 horas.
Simulación rápida
| Dato de Yajuego | Cálculo | Resultado |
|---|---|---|
| Disponibilidad de la línea | 24 horas × 7 días | 168 horas/semana |
| Canales de contacto | correo + teléfono | 2 |
| Bajar el límite de depósito | cambio inmediato | 0 horas de espera |
| Subir el límite de depósito | desde la solicitud | 72 horas de espera |
El correo [email protected] y el teléfono 744 28 31 están "disponible las 24 horas de los 7 días de la semana" según el centro de ayuda, consultado el 14/10/2026: 24 × 7 = 168 horas semanales de disponibilidad declarada para esa línea, sin cifra de tiempo de respuesta. Esta reseña de Yajuego detalla el resto del producto.
¿Cuántos canales de contacto hay?
El centro de ayuda de Yajuego documenta correo y teléfono como vías de contacto en los 12 textos consultados el 14/10/2026; el único chat que aparece ahí es del retiro en efectivo, para el punto de pago, y no sirve para otros temas.
Simulación
| Canal | Dato | Alcance |
|---|---|---|
| Correo electrónico | [email protected] | autoexclusión, límites, cierre de cuenta |
| Teléfono | 744 28 31 | 24/7, mismo propósito que el correo |
| Chat (reseñas de terceros) | sin cifra propia | solo en retiro en efectivo, punto de pago |
Lectura. Hay 2 canales para casi todos los temas; el chat que mencionan algunas reseñas no suma como tercera vía, porque solo aparece ligado a un trámite puntual de retiro.
Cuándo no conviene. - Si esperas resolver un trámite por chat general: solo se usa para el punto de pago en retiro en efectivo. - Si buscas un tercer canal (red social, formulario web) que no está disponible.
¿Cuántas horas a la semana atiende la línea?
La línea 744 28 31 está "disponible las 24 horas de los 7 días de la semana", en el contexto de la atención a juego responsable: 24 × 7 = 168 horas por semana, aunque esa cifra no promete minutos de respuesta ni se extiende de forma general a todos los temas.
Simulación
| Cálculo | Resultado |
|---|---|
| 24 horas/día × 7 días | 168 horas/semana |
| Horas sin cobertura en esa línea | 0 de 168 |
Lectura. Si llamas por juego responsable, la línea está disponible en cualquiera de las 168 horas de la semana. Eso no equivale a un tiempo de respuesta garantizado ni a una declaración de 24/7 para el correo.
Cuándo no conviene. - Si buscas una cifra de minutos de respuesta: no se publica. - Si asumes que el correo responde con el mismo ritmo que el teléfono: no hay esa declaración.
¿Cuántos periodos de autoexclusión hay?
Para límites o autoexclusión en Yajuego se usan los mismos dos canales. La autoexclusión admite 8 periodos —24 horas, 1 semana, 1 mes, 3 meses, 6 meses, 1 año, 2 años o 5 años—, sobre un producto o sobre "Todos los Productos". Tomada la decisión, "no puede anularse"; su efecto es inmediato durante todo el plazo: no se pueden hacer nuevas apuestas ni depósitos, aunque las apuestas ya hechas sobre partidos en curso se liquidan igual. Más en licencia y juego responsable.
Simulación
| Periodo | Días |
|---|---|
| El más corto de los 8 | 1 (24 horas) |
| Uno intermedio | 90 (3 meses) |
| El más largo de los 8 | 1.825 (5 años) |
Lectura. De las 8 opciones, el rango va de 1 a 1.825 días; ninguna se puede acortar ni anular una vez confirmada, y las apuestas en curso al momento de activarla se liquidan con las reglas normales.
Cuándo no conviene. - Si crees que la autoexclusión se puede revertir antes del plazo elegido. - Si tienes apuestas en curso: se liquidan igual, no se cancelan.
¿Vas a apostar hoy?
¿Cuántas horas tarda el límite de depósito?
En Yajuego, reducir el límite es inmediato: 0 horas de espera. Aumentarlo toma 72 horas desde la solicitud y su confirmación, plazo fijo que no depende de qué tan rápido responda el canal usado. Mientras dure el límite elegido, no se puede depositar más ni seguir apostando.
Simulación
| Horas desde la solicitud | Horas que quedan de 72 | Estado |
|---|---|---|
| Hora 1 | 71 | En espera |
| Hora 36 | 36 | En espera |
| Hora 71 | 1 | Al límite |
Lectura. A las 36 horas de pedir el aumento todavía faltan 36 de las 72; recién en la hora 72 —3 días completos, con la solicitud ya confirmada— el nuevo límite queda activo. Bajarlo no tiene esa espera.
Cuándo no conviene. - Si necesitas el aumento el mismo día: las 72 horas no se acortan. - Si no completas el paso de confirmación: sin eso, el plazo no corre.
Cerrar o reactivar la cuenta por correo
El cierre se pide por correo a [email protected], retirando antes todos los fondos. La reactivación se gestiona con el equipo de Atención al Cliente, que evalúa cada caso; a diferencia de las 72 horas del límite, aquí no hay plazo fijo.
Simulación
| Trámite | Plazo |
|---|---|
| Bajar límite | 0 horas |
| Subir límite | 72 horas |
| Cierre de cuenta | sin plazo publicado (requiere retiro previo) |
| Reactivación | sin plazo publicado (caso a caso) |
Lectura. De los 4 trámites, solo 2 tienen horas fijas (0 y 72); cerrar o reactivar la cuenta no tiene plazo, así que conviene no asumir que toman lo mismo que un cambio de límite.
Cuándo no conviene. - Si pides el cierre sin haber retirado antes los fondos. - Si esperas una cifra de días para la reactivación: el centro de ayuda de Yajuego no la publica.
Qué tener a mano antes de escribir
Antes de escribir ayuda tener el ID de usuario, un comprobante de la operación y, si corresponde, el nombre del juego o evento involucrado. No es un requisito oficial, es una recomendación práctica para evitar ida y vuelta. Para temas de acceso, conviene revisar antes la verificación de cuenta.
Supuestos
- Fecha de las cifras de esta página: 14/10/2026.
- Las horas desde la solicitud de aumento (1, 36, 71) son escenarios ilustrativos, no datos de un caso real.
- "168 horas/semana" es un cálculo propio (24 × 7) a partir de la frase "24 horas de los 7 días de la semana" de la línea 744 28 31; no es una promesa de tiempo de respuesta.
- Las cifras de plazo (72 horas, 0 horas, 8 periodos de autoexclusión) salen del centro de ayuda de Yajuego; donde no hay número publicado (tiempo de respuesta, plazo de cierre o reactivación), se deja así, sin estimación propia.
- Cambio solo de referencia, sin aplicarse a cifras de esta página: 1.000 COP = unos 306 CLP; 1 US$ = unos 3.265 COP (open.er-api, 14/10/2026).
¿Vas a apostar hoy?Compara primero acceso, moneda, plazos de retiro y app en la página de elección.
Ficha antes de las preguntas frecuentes
- El teléfono 744 28 31 se presenta con la frase "con total discreción" y la invitación a llamar "cuando desees"; es el mismo número asociado a juego responsable.
- El correo [email protected] queda ligado a límites, autoexclusión y cierre de cuenta; para otros temas se usan los mismos dos canales.
- La autoexclusión se pide al equipo Ayuda por esos mismos canales.
- Si cambian las reglas o condiciones de los juegos por un ajuste de contrato o licencia, los límites y condiciones ya fijados se mantienen igual.
Preguntas frecuentes sobre atención al cliente de Yajuego
¿Cómo contacto a Yajuego? Por correo a [email protected] o por teléfono al 744 28 31, disponible 24/7. Son los dos canales que ofrece.
¿Cómo se calculan las 168 horas semanales de la línea de Yajuego? Multiplicando 24 horas diarias por 7 días: 24 × 7 = 168 horas, a partir de la disponibilidad declarada de la línea 744 28 31.
¿Cómo cierro o reactivo mi cuenta de Yajuego? El cierre se pide por correo a [email protected], retirando antes todos los fondos. La reactivación se gestiona con el equipo de Atención al Cliente, sin plazo fijo.
¿Cómo se calcula el plazo para subir el límite de depósito? Se cuentan 72 horas desde la solicitud y su confirmación; antes de esa hora, el aumento no queda activo. Bajar el límite no tiene ese conteo.
¿Cuántos periodos de autoexclusión ofrece Yajuego? 8 opciones: 24 horas, 1 semana, 1 mes, 3 meses, 6 meses, 1 año, 2 años o 5 años, sobre un producto o sobre todos.
¿Qué hago si tengo un reclamo sobre un retiro o un pago? Escribir a [email protected] o llamar al 744 28 31 con los datos de la operación a mano, y revisar los plazos y métodos de retiro antes de reclamar.
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